En bref : demandez dans les 30 jours suivant un paiement et vous êtes remboursé. Pas de formulaire, pas de justification, pas de discussion.
Annulez quand vous voulez
Annulez dans vos réglages de facturation, à tout moment. Vous n’avez ni à m’écrire, ni à vous expliquer, ni à subir une offre de rétention — il n’y en a pas.
Quand vous annulez, le forfait court jusqu’à la fin de la période déjà payée. Ensuite, le ménage passe en lecture seule, avec exportation : tout ce que vous avez saisi est encore là, chaque page s’ouvre encore, et les sept exportations CSV et la sauvegarde JSON complète fonctionnent toujours. Rien n’est supprimé parce que vous avez cessé de payer.
La règle des 30 jours
Demandez dans les 30 jours suivant un paiement et je le rembourse en entier. Sans poser de questions.
Cela vaut pour votre premier paiement comme pour chaque renouvellement. Si un renouvellement est passé alors que vous vouliez annuler, c’est exactement à ça que sert cette règle : le paiement complet revient, pas une tranche au prorata.
Vous n’avez pas à fermer votre compte pour demander, et le fait de demander ne supprime rien.
Passé les 30 jours
Après 30 jours, la période en cours n’est pas remboursée. Annulez : vous gardez l’accès jusqu’à la fin, puis le ménage passe en lecture seule et demeure exportable.
Trois exceptions, que j’applique sans qu’on ait à me convaincre :
- Je ferme Horizon. Tout ce que vous avez payé sans l’utiliser vous revient, et vous avez 60 jours de préavis avec des exportations qui fonctionnent avant que quoi que ce soit ne s’arrête.
- J’ai retiré une fonction que vous payiez. Si une fonction dont vous dépendiez disparaît en cours de période, demandez et je rembourse le reste de la période.
- Ça ne marchait pas et je n’ai pas pu le réparer. Si Horizon ne fonctionnait pas pour vous et que le soutien n’a rien pu y faire, ce n’est pas une vente que je tiens à garder.
L’essai ne vous facture rien
L’essai de 30 jours ne demande aucune carte. Rien n’est facturé à la fin : le ménage passe simplement en lecture seule jusqu’à ce que vous vous abonniez. Il n’y a pas d’adhésion automatique pour vous piéger, et donc rien à rembourser.
Comment demander
Écrivez à support@horizonmoney.ca depuis l’adresse courriel du compte. C’est toute la démarche. Le numéro de facture n’est pas nécessaire, même s’il m’évite une recherche.
Je réponds en moins de 2 jours ouvrables. Le remboursement repart par Stripe vers la carte qui a payé, et votre banque l’affiche en 5 à 10 jours ouvrables — cette dernière partie lui appartient, pas à moi. Les remboursements sont émis en dollars canadiens ; si votre carte a été facturée dans une autre devise, le taux de change de votre banque ce jour-là peut vous laisser quelques sous de moins, et cela m’échappe complètement.
Écrivez-moi avant de contester le paiement
Si quelque chose a mal tourné, écrivez-moi. C’est plus rapide qu’une rétrofacturation, toujours.
Voici la raison honnête pour laquelle j’y tiens. Horizon coûte 5 $ par mois. Une rétrofacturation entraîne environ 15 $ de frais en plus du montant remboursé : un paiement de 5 $ contesté me coûte donc quatre mois de ce que ce compte valait, pour un résultat identique à celui que je vous aurais donné dans un courriel de deux lignes. J’aime mieux vous rembourser deux fois que d’être rétrofacturé une seule. Alors demandez. La réponse sera oui.
Taxes et reçus
Les taxes sont remboursées avec le paiement. Stripe envoie un reçu pour chaque paiement et chaque remboursement ; s’il vous faut une facture avec les coordonnées de votre entreprise, demandez-la et vous l’aurez.
Vos droits
Rien de ceci ne remplace les droits que vous donne le droit de la consommation : la Loi sur la protection du consommateur du Québec, son équivalent dans votre province, ou la loi de votre État. Là où l’une de ces lois vous donne un meilleur résultat que cette page, prenez le meilleur résultat.
Pour me joindre
support@horizonmoney.ca — écrivez « remboursement » et l’adresse du compte, et c’est réglé.